Всё делают люди

Весной 2017 мои родители начали строить свой дом о котором мечтали всю жизнь. Строителей привлекли по рекомендациям знакомых. Встретились с подрядчиком, он посчитал количество материала для строительства, обозначили сроки, оплату за работу, и приступили началась стройка. Во время переговоров руководитель данной строительной организации очень грамотно всё рассказывал, жестикулируя руками, описывал как будет прекрасен дом после того как они завершат работы, в общем, на этапе согласования, всё выглядело лучше, чем можно себе представить. В итоге сроки затянулись на 2 месяца, но это ещё не самое интересное.

В процессе оказалось, что материал посчитали неверно, и нужно докупить ещё , а когда вывели коробку, несущая стена, сложенная из бруса, в самом верху имела наклон, и сам брус стыковался друг с другом  без запилов. На вопрос — «Почему не по технологии сделали и куда смотрел тот, кто контролировал весь процесс ?», мы получили всё тот же компетентный ответ — «Наклон стены не страшен, при постройке крышы всё стянется и будет хорошо, а брус без запила — так это сейчас все так делают, вы же потом всё равно будете свой дом обшивать снаружи. В общем всё хорошо. »  В итоге дом стоит, все погрехи необходимо доделывать, мы в поиске нового подрядчика, а руководитель » строительной фирмы» ищет себе новых клиентов.

Таких историй много у каждого и все, кто сталкивается с такими людьми, больше к ним не обращаются и никому не рекомендуют. В нашем случае подрядчик не предложил никаких решений нашего вопроса, а посоветовал в процессе строительства самостоятельно устроить его недоработки. И в принципе все эти вопросы решаемы, мы не жалуемся, но так как я сам занимаюсь услугами, то сделал для себя полезные выводы. Отношения между исполнителем и заказчиком  выстраиваются не в момент оформления заказа и договора, а в момент сдачи работ, по конечному результату. И казалось бы строители должны делать всё правильно, они же специалисты, но не делают. И причины могут быть разные — строители получают мало, и поэтому не особо стараются, возможно нет нужных навыков, но такой подход к клиенту и к его деньгам, разрушает любой бизнес, чем бы вы не занимались .

Данный пост посвящён нашим сотрудникам . Какие бы технологии и оборудование мы не использовали — всё делают люди, и без них ничего не работает. Мы придерживаемся принципа Тойоты — прежде чем создавать продукт, мы создаём людей. Мы обучаем сотрудников всем процессам и затем следим чтобы они в точности выполняли то, чему научились. По этой причине у нас не приживаются уже обученные специалисты из других организаций, которым сложно перестроиться и принять наши стандарты в работе. Сейчас я пишу о хорошем, но на самом деле за 12 лет предпринимательства я сталкивался с разными людьми, которые и обманывали, и крали, и пьянствовали, и выдавали плохие результаты в работе. Я и краснел, и бледнел перед клиентами, переделывал заказы за свой счёт, а также учился принимать критику и изучал своего потребителя. Сегодня мы даём гарантию на свои работы, и не потому, что мы не ошибаемся, а потому что научились отвечать за то что делаем, оплачивая свои ошибки самостоятельно, не возлагая данное бремя на плечи заказчика. Мы понимаем, что ошибки есть и будут, но важно наше отношение к ним, а также готовность каждого сотрудника оперативно решать любую задачу. И этому мы тоже учим — это отдельный блок который называется «Что делать, если всё пойдёт не так как запланировали». Таким образом наши сотрудники управляют возможными рисками, каждый на своём рабочем месте готов практически к любому повороту. Лично я уверен в каждом, и поэтому называю их — Надёжные люди.

 

Предыдущий пост

О нас

Оставить коментарий

Разрешенные теги:  вы можете использовать эти HTML тэги и атрибуты: <a href="">, <strong>, <em>, <h1>, <h2>, <h3>
Пожалуйста учтите:  все комментарии проходят модерацию

территория мемориала © 2017-2018