Обслуживая людей в похоронной сфере на протяжении 12 лет мы пришили к тому, что не существует каких то секретов качественного сервиса. Есть простые истины, о которых иногда забывают. Мы придерживаемся простых принципов в своей работе:
- Всегда слушаем клиента — для того чтобы точно понять его потребность , и решаем поставленные нам задачи быстро, не заставляя клиента ждать. У нас есть правило — мы не перебиваем клиента во время обращения чтобы показать ему насколько мы компетентны и всё понимаем с полуслова. Все люди любят когда их слушают, особенно когда они говорят о себе, своих потребностях.
- Мы обязательны — выполняем то, что обещали или платим клиенту, если обещание нарушили. Клиенты любят когда на компанию можно положиться.
- Мы рулевые — всегда готовы продемонстрировать своё знание продукта, который предлагаем, показываем клиенту, что он в надёжных руках. Мы направляем и предлагаем решения. Часть обучения сотрудников заключается в том, что они всегда должны знать и уметь объяснить необходимость той или иной услуги и только после этого включить её в стоимость. Клиент должен понимать что получит в результате нашего с ним сотрудничества за свои деньги.
- Просим обратную связь — демонстрируем, что их мнение важно для нас. На данный момент у нас на официальном сайте, в соцсетях есть страница Отзывы, где каждый человек может дать обратную связь, выразить благодарность или обрушить свой гнев на нас. Отзывы являются лакмусовой бумажкой для нас, потому что неважно как мы о себе думаем и что делаем, важно как видит нас потребитель.
- Удивляем — человеку свойственно привыкать к хорошему, особенно если он за это заплатил. Поэтому мы стараемся давать чуть больше, чем ожидают клиенты.
- Этичны — у нас бывают не лучшие дни, но клиент никогда не узнает об этом. Наше настроение и эмоции не влияют на качество обслуживания. Наши сотрудники всегда вежливы.
Предыдущий пост