Благоустройство

Приветствую всех ! Это первый пост нашего блога и он вкратце описывает то, чем мы занимаемся.  1 января 2018 года мы запустили продажу франшизы «Территория Мемориала» с  пакетами — Благоустройство, Магазин и Ритуальная служба полного цикла. В январе мы получили 30 заявок  от потенциальных партнёров франчайзи, а также много вопросов, ответы на которые будем публиковать здесь . Вопросов много, поэтому мы выделили самые основные, которые интересуют практически всех. Благоустройство — это сезонная работа. В Сибири сезон начинается с марта и заканчивается в ноябре. Стоит ли открывать ритуальную службу в городе где уже давно сформировался рынок? Конечно стоит. Делайте свою работу хорошо, занимайтесь сервисом, а не просто продажей и клиенты полюбят вас. Рекомендую всем книгу Карл Сьюэлл «Клиенты на всю жизнь», где автор очень точно даёт понятие что же такое сервис. А сейчас коротко о  благоустройстве мест погребения.
Место памяти должно быть красивым и точка.  У нас простая и понятная для заказчика структура выполнения обязательств по благоустройству места погребения. Все процессы логичны, цены обоснованы, сроки выдержаны. Схематически этапы проведения и организации работ выглядят так:

 

Мы принимаем заказы — через сайт, через колл центр и в салоне нашей службы. Ещё 4 года назад мы выполняли все заказы индивидуально, подстраиваясь под желания заказчика и его бюджет, и каждый  новый заказ был «уникален».  Сейчас мы продаём готовые пакетные решения для клиентов разного достатка — Базовый, Стандарт и Премиум. Все бизнес процесс описаны, и системно выстроены,  поэтому любой сотрудник, пришедший в нашу компанию, может быстро пройти обучения и приступить к работе. Мы составляет 3D макеты для наших клиентов.

До и После выполнения работ мы делаем фотоотчёт, который фиксирует все нюансы на территории захоронения — наличие памятника, цветника, сколы на памятнике ( если таковые имеются, то это важно, так как в момент сдачи работ бывают «накладки» с большой буквы), а также является отчётным документом при удалённой работе, когда заказчик из другого региона. С 2017 года мы начали заключать договоры с иногородними по уходу за местом погребения с фото и видео фиксацией работ, делаем уборку  на территории, моем памятник и оградку, в день памяти меняем цветы, а также обновляем изделия краской. Услуга оказалась очень востребованной и появились 3 пакета — разовый, годовой абонемент и дополнительные работы по реставрации изделий.

Фотография До выполнения работ                                                     Фотография После выполнения работ

Мы даём гарантию 5 лет на свои работы и стараемся оперативно недостатки в работе. Да, мы ошибаемся, но к удивлению обнаружили, что люди относятся по доброму к компании, которая берёт на себя обязательства по устранению недостатков, решает всё быстро, и всегда на связи с клиентом.   11 лет мы выполняем работы, связанные с оформлением могил, и за это время приобрели как положительный, так отрицательный опыт, но зато он весь наш. База знаний Мемориала это не просто свод правил по выполнению работ, это уже полноценный учебник, где описаны все технологии, и возможно в будущем мы выпустим свою книгу, которую будем вручать каждому новому сотруднику.

Сегодня 06.02.2018, и это первая запись в нашем блоге. У нас большие планы по развитию, поэтому читайте наш блог, наблюдайте как мы развиваемся или становитесь нашими партнёрами франчайзи в своём городе.

 

Этот пост опубликован в рубрике «Что делаем?»

Следующий пост

Благоустройство: что мы предлагаем

 

 

 

 

 

Оставить коментарий

Разрешенные теги:  вы можете использовать эти HTML тэги и атрибуты: <a href="">, <strong>, <em>, <h1>, <h2>, <h3>
Пожалуйста учтите:  все комментарии проходят модерацию

территория мемориала © 2017-2018