Вопросы

На этой странице мы начинаем публиковать актуальные вопросы  франчайзи и наши ответы.

Почему такие большие инвестиции на открытие ритуальной службы?

На сайте Франшиза ритуальной службы «Территория Мемориала» вы можете скачать презентацию и финансовую модель развития франчайзи на 3 года. Вкладка Инвестиции описывает на что вы потратите деньги при запуске. Основные расходы идут на приобретение продукции, организацию производства, оформление и ремонт салона, инструмент и рабочий инвентарь, технику, а также ФОТ на 3 месяца. Также у нас есть своя концепция продажи через интернет — практически весь товар, который мы предлагаем на сайте в Каталоге Продукции всегда есть в наличии, за исключением отдельных видов товаров, например нестандартные размеры оградок, которые делаются исключительно под заказ. При этом на сайте должен быть хороший ассортимент из существующего товара, а не фантомы. Поэтому, если был сделан выбор товара через сайт — то клиент должен получить его немедленно, согласно установленным срокам, а не ждать его появления, и это первое правило.  Являясь пользователем интернет ресурсов, знаю по себе  — это очень напрягает нервную систему, когда товар понравился, добавляешь его в корзину, а тебе дают информацию Товара нет в наличии. Сообщить о поступлении на склад? Так что вложения в ассортимент — это необходимость, а не рекомендация. Закуп продукции происходит согласно матрице товаров, в которой указаны конкретные позиции, количество, наценка и рекомендации по продажам.


 

Смысл открываться если рынок уже занят?
Этот вопрос задают многие, но продолжают искать в интернете информацию о ритуальном бизнесе по запросам «как открыть ритуальный услуги», «бизнес план ритуальных услуг». Ритуальные услуги были востребованы во все времена, потому что кто то должен заниматься погребением умерших, хотя закон не запрещает организовать похороны самостоятельно, не обращаясь к услугам ритуальной организации. Эта услуга понятна для людей и не нуждается в презентации. Мы даём инструменты, которые помогают зарабатывать на услугах в ритуальной сфере, а также сопровождаем в период запуска и после, на протяжении всего времени сотрудничества. Для нас  успех — это успех наших франчази. В основном все ритуальные организации находятся локально в том месте, где родились, и экспансия отсутствует. На наш взгляд это большой пробел и мы решили масштабировать свой бизнес в другие регионы.

В 2013 году никто не верил что через интернет можно продавать ритуальные услуги. Существовало мнение, что клиенту необходимо всё потрогать, прийти в салон, и лично всё увидеть, но на деле всё оказалось совсем иначе. Сегодня мы единственные в своём регионе, кто делает 80% выручки через онлайн продажи. В течении 1 года мы проводили анализ по всей России — кто и как продаёт, что предлагают, какие сроки устанавливают, а также цены, политику скидок и оперативность сотрудников ритуальных служб на заявку, поступившую через интернет. На основании этих данных мы улучшили все процессы работы и в первый месяц запуска стали делать продажи.
Приведу пример как это работает. Сегодня, на основании Яндекс метрики, в 8:47 утра клиент зашёл к нам на сайт по запросу Перевозка груз 200 Братск Новосибирск, а в 10:00 заказ на перевозку уже был оформлен. В субботу 10.02.2018, к обеду, груз 200 будет доставлен по адресу в г.Икстим, Новосибирская область. В общей сложности период, от получения информации клиентом о нас, до оформления договора, составляет 1час 13 минут.

На данный момент возникла необходимость полной автоматизации всех процессов, и наш ай-ти отдел создаёт свою информационную систему , которая будет отвечать требованиям только нашей службы и являться бесплатным приложением для наших франчайзи. Подробнее о том, что мы уже сделали, и как это работает, позже напишем в этом блоге. Какой урок мы получили когда решили сделать не просто сайт, а создать свой работающий отдел продаж онлайн? Что каждый предприниматель, чем бы он не занимался, несёт риски, и то, что кажется сегодня невозможным, завтра будут делать все. Мы решили стать №1 , и пока все только хотят, мы уже делаем.  Никто не будет делать бизнес за вас, придётся много работать.



Сколько времени потребуется на открытие ритуальной службы в своём городе?

С момента заключения договора и оплаты паушального взноса, время на открытие займёт до 7 месяцев. Самый долгий период может занять поиск помещения для салона от 30 до 120 дней. Ниже схема, где указан каждый этап по дням. Обучение франчайзи происходит на базе нашей службы в г.Братск. Для первых 5 партнёров мы сделали проезд в г.Братск, проживание и питание на наш счёт на период обучения. Подготовка помещения проход по проекту, который мы делаем после того как партнёр найдёт помещение и заключит договор аренды. Вывеска, интерьер в офисе делается в едином стиле ритуальной службы «Территория Мемориала». Поиск персонала может занять 60 дней, и мы даём свои рекомендации по найму сотрудников, но решение, по выбору кандидатов, принимает партнёр.

Как происходить обучение франчайзи?

Обучение — это обязательное условие для партнёров и проходит оно на базе нашего предприятия в г.Братск в течении 21 дня. Программа обучения включает в себя  теорию и практику. Франчайзи передаётся руководство по ведению бизнеса в печатном виде, где описаны все процессы по запуску и дальнейшей работы ритуальной службы «Территория Мемориала». Также есть дополнительное и важное руководство «60 секунд» — полезные советы, как за минуту , когда что то пошло не так, повысить лояльность клиента. Каждый сотрудник, пользуясь данным руководством, рассматривает претензии заказчиков оперативно, не дожидаясь вмешательства руководства. Мы работаем по принципу один менеджер-один клиент. Сотрудник, который оформляет заказ на услуги, полностью несёт перед заказчиком ответственность за организацию процесса, всегда на связи, и компетентен во всех вопросах и решениях, которые касаются работы.

Оставить коментарий

Разрешенные теги:  вы можете использовать эти HTML тэги и атрибуты: <a href="">, <strong>, <em>, <h1>, <h2>, <h3>
Пожалуйста учтите:  все комментарии проходят модерацию

территория мемориала © 2017-2018